Nosso compromisso com a longevidade da sua coleção.
Sabemos que acidentes acontecem. Uma peça que cai, um gato curioso ou uma mudança de casa. Em jogos comuns, perder uma peça significa perder o desafio. Na Trebelho, não.
Como somos fabricantes e dominamos a tecnologia de impressão, oferecemos uma vantagem exclusiva aos nossos colecionadores: a reposição unitária gratuita.
Você pode solicitar a reposição de uma peça específica em até 365 dias corridos após a data de pagamento da compra. Assim, você tem a tranquilidade de saber que seu Trebelho poderá permanecer completo por muito mais tempo.
Podemos solicitar a devolução da peça ou do produto original para análise técnica antes da aprovação da troca ou reposição. Nesses casos, forneceremos as instruções para envio sem custos ao cliente.
A fabricação da peça é por nossa conta. O cliente arca apenas com o custo logístico (frete).
Dica do Editor: Se você optar por adquirir um novo Trebelho no mesmo pedido de uma solicitação de reposição, enviamos tudo no mesmo pacote e você poderá ter frete grátis*.
*Sujeito às políticas de frete grátis vigentes no momento da compra.
A cobertura é válida para 1 (uma) peça por Trebelho adquirido. Caso você tenha adquirido dois Trebelhos diferentes em um mesmo pedido de compra, terá direito a uma reposição de uma única peça para cada um deles.
O benefício de reposição não é cumulativo. Por exemplo, se você não utilizar o benefício de reposição de uma peça de Trebelho, não será possível transferi-lo para outro, mesmo que o prazo esteja prestes a vencer.
O filamento de impressão 3D pode sofrer leves variações de cor dependendo do lote de fabricação (batch). Embora utilizemos materiais premium, não podemos garantir que a peça nova terá a cor 100% idêntica às peças originais do seu lote antigo.
Estamos constantemente em busca de materiais inovadores. Caso a cor ou o material do seu Trebelho original tenha sido descontinuado (por exemplo, um filamento específico de madeira ou metalizado que deixou de ser fabricado), não será possível produzir uma reposição idêntica.
Solução Trebelho: Na rara hipótese de não existir material idêntico ao original do seu Trebelho, podemos enviar uma peça em material/cor similar ou podemos oferecer um cupom de desconto exclusivo para a aquisição de um novo desafio.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve estar intacto, com todas as peças, sem marcas de uso e na embalagem original.
Garantia legal de 90 dias corridos para defeitos de fabricação, contados da data de recebimento do produto. Nossa obsessão pela precisão minimiza isso, mas caso ocorra, a troca é imediata e sem custos.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, uso inadequado, quedas, modificações no produto ou desgaste natural pelo uso. É sempre importante lembrar que Trebelhos funcionam à base de lógica. Força excessiva pode danificar as peças - e geralmente significa que ainda existe um caminho melhor para a solução.
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